EC在線客服是一款基于互聯(lián)網(wǎng)的在線客服。主要適用于中小企業(yè)的員工管理服務(wù),界面簡潔,操作簡單,主要是整合QQ、郵件、微信以及手機等溝通工具,連接客戶,從而提高企業(yè)的工作效率,方便快捷。
EC在線客服是一款基于互聯(lián)網(wǎng)的在線客服。主要適用于中小企業(yè)的員工管理服務(wù),作為客戶溝通和管理專家,EC功能強大,界面簡潔,操作簡單,主要是整合QQ、郵件、微信以及手機等溝通工具,連接客戶,從而提高企業(yè)的工作效率,方便快捷。
呼叫中心
在企業(yè)總機上,EC在線客服基于400電話為企業(yè)提供了強大的呼叫中心,支持160個座席、輪詢、自動切換上下班時間等多項功能,實現(xiàn)了來電彈屏、自動轉(zhuǎn)接、語音導(dǎo)航等功能,提高客戶滿意度。讓員工專業(yè)接待每一個來電,不會漏掉任何一個撥打公司電話的客戶。
1、客戶呼入時播放語音,如:“撥1市場部,撥2客服部……”,方便客戶呼入到相應(yīng)的部門。
2、語音導(dǎo)航:每個部門可以設(shè)置多個座席,當?shù)谝粋€座席忙音時,會自動接通第二個座席。
3、自動呼轉(zhuǎn):當有電話呼入時,EC在線客服會彈出提示框,并具有熟客識別功能,可以預(yù)知來電信息。
4、來電彈屏
5、自動切換上下班時間:上班時間接座機,下班后自動切換到員手機接聽。
客戶管理
無論網(wǎng)站訪客,還是來電咨詢,EC商務(wù)通都會自動記錄與管理客戶資料,日積月累,自動形成公司的廣告客戶庫,不會流失任何一個咨詢客戶,不丟失任何一個咨詢細節(jié),更不再擔心人員更換而造成的廣告客戶流失。
維護客戶
EC在線客服整合了辦公常用的電話、短信、傳真、郵件、即時通信等多種通信工具,員工只需輕點鼠標,就能批量、高校的維系客戶,企業(yè)主能實時掌握與管理客戶的跟進情況。
營銷分析
EC在線客服通過分析廣告流量和客戶溝通情況,提供清晰反映客戶信息與動態(tài)的分析圖表,實現(xiàn)對客戶開發(fā)進程的可視化管理,逐步形成企業(yè)關(guān)鍵的核心競爭力,幫助企業(yè)提高廣告命中率。


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