軟件介紹

EC在線客服是一款基于互聯(lián)網(wǎng)的在線客服。主要適用于中小企業(yè)的員工管理服務(wù)，作為客戶溝通和管理專家，EC功能強大，界面簡潔，操作簡單，主要是整合QQ、郵件、微信以及手機等溝通工具，連接客戶，從而提高企業(yè)的工作效率，方便快捷。

軟件功能

呼叫中心

在企業(yè)總機上，EC在線客服基于400電話為企業(yè)提供了強大的呼叫中心，支持160個座席、輪詢、自動切換上下班時間等多項功能，實現(xiàn)了來電彈屏、自動轉(zhuǎn)接、語音導(dǎo)航等功能，提高客戶滿意度。讓員工專業(yè)接待每一個來電，不會漏掉任何一個撥打公司電話的客戶。

1、客戶呼入時播放語音，如：“撥1市場部，撥2客服部……”，方便客戶呼入到相應(yīng)的部門。

2、語音導(dǎo)航：每個部門可以設(shè)置多個座席，當?shù)谝粋€座席忙音時，會自動接通第二個座席。

3、自動呼轉(zhuǎn)：當有電話呼入時，EC在線客服會彈出提示框，并具有熟客識別功能，可以預(yù)知來電信息。

4、來電彈屏

5、自動切換上下班時間：上班時間接座機，下班后自動切換到員手機接聽。

客戶管理

無論網(wǎng)站訪客，還是來電咨詢，EC商務(wù)通都會自動記錄與管理客戶資料，日積月累，自動形成公司的廣告客戶庫，不會流失任何一個咨詢客戶，不丟失任何一個咨詢細節(jié)，更不再擔心人員更換而造成的廣告客戶流失。

維護客戶

EC在線客服整合了辦公常用的電話、短信、傳真、郵件、即時通信等多種通信工具，員工只需輕點鼠標，就能批量、高校的維系客戶，企業(yè)主能實時掌握與管理客戶的跟進情況。

營銷分析

EC在線客服通過分析廣告流量和客戶溝通情況，提供清晰反映客戶信息與動態(tài)的分析圖表，實現(xiàn)對客戶開發(fā)進程的可視化管理，逐步形成企業(yè)關(guān)鍵的核心競爭力，幫助企業(yè)提高廣告命中率。