多客服是由微信官方推出的一款優秀的客戶管理客戶端軟件,通過設置后,商戶可以指定客服人員在電腦上使用多客服接待,微信多客服客戶端全面集聊天功能、消息記錄功能、接待功能于一體,在你和客戶之間架起溝通的橋梁。
多客服是一款微信客服管理工具,是一款非常好用的微信營銷助手,可以幫助企業快速方便與客戶進行直接溝通。
多客服聊天界面分為以下5個部分,分別是接入客戶列表、客服輔助信息、會話工具欄、會話輔助區、功能配置區。
接入客戶列表:按照接入先后順序將用戶進行排列。
設置接入會話列表順序:支持按照接入時間/等待時間/未回復條數排序可進行設置回話順序 。
客戶未回復消息:當用戶聊天窗口中未獲得接入多客服工號的回復,則已接入客戶列表中展示未回復表示,直觀展示所有被接入的會話,若回復此用戶,則未回復標識消失
客戶有新消息:當用戶有新消息,且不是當前正在聊天的用戶時,用戶頭像左上側將出現一個小紅點。點擊切換到該用戶,則未讀標識消失。
客戶輔助信息區:展現客戶歷史接入次數,和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶信息
會話工具欄:包括支持截圖、查看聊天記錄、發送圖片、語音等功能
會話輔助區:提供快捷回復功能,設置自己的快捷回復和所有工號公用的快捷回復。固話客服團隊常用話術,快速高效接待
認證的微信服務號可以在 “公眾平臺-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申請入口,申請開通即可。
商戶在微信公眾平臺(http://mp.weixin.qq.com)開通人工客服權限以后,于“功能-多客服功能”中,添加客服。
商戶于“公眾平臺-開發者中心”查看公眾號是否啟用開發者模式
如果公眾號未啟用開發者模式,直接跳過此步驟;
如果公眾號處于開發模式,需要在接收到用戶發送的消息時,返回一個MsgType為transfer_customer_service的消息,微信服務器在收到這條消息時,會把這次發送的消息轉到多客服系統。用戶被客服接入以后,客服關閉會話以前,處于會話過程中,用戶發送的消息均會被直接轉發至客服系統。
多客服賬號采用“工號@微信號”的形式進行登錄,請您在登錄窗口依照下圖形式輸入帳號信息。
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不能用了
不能用了
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