軟件介紹

多客服是一款微信客服管理工具，是一款非常好用的微信營銷助手，可以幫助企業快速方便與客戶進行直接溝通。

多客服聊天界面分為以下5個部分，分別是接入客戶列表、客服輔助信息、會話工具欄、會話輔助區、功能配置區。

接入客戶列表：按照接入先后順序將用戶進行排列。

設置接入會話列表順序：支持按照接入時間/等待時間/未回復條數排序可進行設置回話順序 。

客戶未回復消息：當用戶聊天窗口中未獲得接入多客服工號的回復，則已接入客戶列表中展示未回復表示，直觀展示所有被接入的會話，若回復此用戶，則未回復標識消失

客戶有新消息：當用戶有新消息，且不是當前正在聊天的用戶時，用戶頭像左上側將出現一個小紅點。點擊切換到該用戶,則未讀標識消失。

客戶輔助信息區：展現客戶歷史接入次數，和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶信息

會話工具欄：包括支持截圖、查看聊天記錄、發送圖片、語音等功能

會話輔助區：提供快捷回復功能，設置自己的快捷回復和所有工號公用的快捷回復。固話客服團隊常用話術，快速高效接待

使用方法

1.獲得多客服使用權限

認證的微信服務號可以在 “公眾平臺-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申請入口，申請開通即可。

2.建立客服團隊

商戶在微信公眾平臺（http://mp.weixin.qq.com）開通人工客服權限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。

3.確認微信公眾平臺所屬模式

商戶于“公眾平臺-開發者中心”查看公眾號是否啟用開發者模式

如果公眾號未啟用開發者模式，直接跳過此步驟；

如果公眾號處于開發模式，需要在接收到用戶發送的消息時，返回一個MsgType為transfer_customer_service的消息，微信服務器在收到這條消息時，會把這次發送的消息轉到多客服系統。用戶被客服接入以后，客服關閉會話以前，處于會話過程中，用戶發送的消息均會被直接轉發至客服系統。

4.在電腦上使用多客服接待

多客服賬號采用“工號@微信號”的形式進行登錄，請您在登錄窗口依照下圖形式輸入帳號信息。

5.在微信上使用多客服接待

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6.在電腦上收到客戶消息

7.微信上收到客戶消息