軟件介紹

京東在線客服平臺 5.5.3.400 商家版暨京東咚咚是一款京東官方推出的專門給中小型商家使用的平臺軟件工具，操作簡單易懂，方便容易，功能也非常的多，不但有在線客服的功能，還可以隨時隨地查看了解訂單管理等等功能，是店鋪管理必備的一款軟件，方便店家更好的管理，大家快來U大師下載使用吧！！！~~~

使用說明

京東咚咚商家版就是京東在線客服平臺，是供京東中小型商家使用的工作臺，不僅提供在線客服功能，還提供即時的消息提醒、訂單管理等功能，是商家打理店鋪的得力幫手。京東咚咚商家版是京東商城針對商家和用戶推出的IM工具，京東IM工具“咚咚”為商家和用戶架起溝通橋梁，支持PC端與移動端。

軟件特色

正在咨詢

增加顧客后一條消息預覽功能讓您及時感知顧客動態

工作平臺

正在咨詢列表

對話展示區

對話快捷菜單

快捷短語區

顧客信息區

方便您實時解答顧客問題

登錄賬號

客服賬號須在京東注冊

由商家后臺統一管理

聯系人列表

查看客服組織架構

快速找到同事

查看近聯系人

查看近聯系顧客

使用方法

登錄界面

（一）：在登錄界面輸入賬號和密碼，“記住密碼”和“自動登錄”根據個人情況選擇勾選與否。

（二）：如果需要注冊新賬號和修改賬號密碼，請直接點擊上圖框出按鈕“注冊賬號”和“找回密碼”。點擊后，將直接外鏈到京東官網的注冊頁面和修改密碼頁面，隨后填寫相關信息進行注冊、修改即可

注意

在點擊登錄之前請先選擇上線后的狀態，目前狀態分為：“我在線上”和“掛起”兩種。為了提升客戶體驗，此處建議選擇“掛起”后再登錄。

更新日志

1.客服工作臺新增客戶備注和訂單備注，可以實時記錄客戶的需求，統一處理，提高客服工作效率
　　2.客服工作臺增加批量處理離線客戶功能，可以快捷刪除離線客戶
　　3.新增風控消息安全提示、鏈接安全提示
　　4.個別用戶閃退問題
　　5.個別用戶無法收取消息問題
　　6.個別用戶自動掉線無法自動重連問題