網易七魚云客服官方PC版，七魚是網易旗下一款專注于解決企業與客戶溝通的云客服軟件，致力于為企業客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數據的方式降低企業的管理成本。

功能介紹

　　多渠道接入

　　與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

　　豐富溝通方式

　　無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高

　　智能機器人

　　通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本

　　客戶信息無縫對接

　　多種方式對接企業CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶

　　工單系統

　　支持多種方式創建工單，方便跨部門協作及問題跟進

　　數據報表與分析

　　超過17項數據報表，實時監控現場狀態，全方位反映產品問題

更新日志

　　1、呼叫中心新增外呼任務，支持管理員批量導入電話號碼，分配給指定坐席完成外呼，并進行監控和統計；

　　2、呼叫中心新增轉接功能，支持將通話轉接給其他客服或第三方號碼；

　　3、客服報表新增智能績效報表，管理員可配置考核項及考核標準，系統自動生成服務人員的考核得分；

　　4、新增機器人輔助人工，將實時為客服智能推薦訪客問題的答案，并支持直接選取發送；

　　5、機器人報表新增問題匹配程度、熱點問題和問題分類相關統計；

　　6、留言模塊支持批量發起會話，發起后留言將默認置為已處理；

　　7、優化移動客服工作臺離線策略，后臺運行時仍可保持在線狀態；