軟件介紹

老馬在線客服是一款網站在線溝通軟件。老馬在線客服通過它網站管理人員可以獲知網站訪客的一些基本信息如地域、關注網站那些內容等，進而提供諸如答疑、接受訂單、主動推銷等客戶服務，而網站訪客不需要安裝任何插件, 只需點擊在線圖標就可與網站客服人員接通對話, 基本實現類似于現實世界中與客戶無障礙交流。老馬在線客服是開展主動互聯網營銷和網站在線客服的必備工具。

軟件功能

1、網頁對話

企業和網上客戶即時通信，訪客只需一點即可開始對話。基于WEB對話形式，無需注冊、安裝任何插件，極大地方便了客戶的使用，讓訪客輕松咨詢到客服人員。

2、訪客分析

掌握真實有效的流量、咨詢量數據, 記錄流量和咨詢量數據及相互關系, 為企業營銷提供參考數據。

3、自定義外觀

自定義網站的Logo圖標，修改底部廣告，修改界面樣式，極大的豐富了訪問端的內容，提高了使用的靈活性。

4、業務集成Api

我們提供老馬在線客服的Api接口，方便與您網站的業務集成。如已登錄用戶信息、商品信息的自動集成。

消息預知

客服端可預先看到訪客已經輸入而未發送的消息，以便在第一時間了解訪客的心理，促進客服和訪客的溝通。

5、客服轉接

把正在咨詢的客戶轉接給另一個客服人員，就像轉接內部電話一樣的簡單。

更新日志

1.增加用戶名片功能，在客服對話時將訪客基本信息記錄下來，下次自動識別顯示。可以新建或修改

2.可以將已有用戶名片綁定到未識別的用戶上。包括查找和綁定功能，查找條件可以是姓名、Email或電話