軟件介紹

陌客在線客服系統是一款企業進行在線咨詢、在線客服的軟件。陌客將為企業發掘更多的潛在客戶，降低運行成本，提高工作效率，提升客戶滿意度，是企業進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。除此之外該系統適用于各種網站，并賦予網站對話生機。陌客同時集成了微信在線客服系統，可即時與手機微信端的用戶對話溝通，讓您不會錯過每一個手機里的客戶。

軟件功能

1、實時對話

網站訪客無需下載和安裝任何插件及客戶端軟件，只需輕輕點擊，即可與企業人員進行實時在線交流。

2、樣品傳送

在對話過程中，企業人員和訪客可以相互傳送樣品圖片文件，同時也可以傳送其它格式文件。

3、主動對話

企業人員可以向訪客主動發起對話，其中包括發出對話邀請和直接對話兩種方式，使企業人員有主動發掘客戶的機會。

4、批量熟客識別

即使您的客戶下線后重新與您對話，他的訪客名片與歷史對話也不會消失，方便您的識別。并可以批量創建客戶名片（適用于光盤），當訪客觀看光盤時可以識別該客戶資料。

5、離線記錄

當軟件沒有啟動或夜間不方便啟動軟件時，系統也可以記錄網站 的訪客來源，并可發送郵件或發送手機短訊通知企業人員。

6、多用戶對話轉接

多位企業人員之間可靈活轉接對話，以提高接待效率。

7、數據分析

系統可對訪客信息進行歸類、整理和分析。

8、訪客來源追蹤

企業人員可實時查看網站(光盤)當前訪客數量、來源位置及所查看頁面。

9、流量統計

企業人員可實時查看網站(光盤)的各種流量統計信息。

10、歷史記錄查詢

企業人員可在線查詢歷史對話記錄、離線時的留言信息。

11、常用語預設

企業人員可以根據自己公司的特定需求預先設定常見問題應答內容，以節省響應時間。

12、系統設定

根據企業的需求可自定義對話界面、對話數量、設定歡迎信息等。

13、企業人員分組

在訪客端相關頁面嵌入相關分組訪客在不同的頁面訪問時就有相對應的客服服務。

14、設定企業人員權限

您可以根據需要來自己定義企業人員的權限，也可以修改原有企業人員的權限。

15、微信在線客服

可以跟手機微信里的用戶對話溝通。