軟件介紹

53kf客服系統是一款集即時通訊、訪客監控、流量統計于一體的互聯網在線客服軟件，它界面友好，功能強大，支持訪客對話、文件傳輸、截圖、客服轉接、數據分析、區域分流、智能機器人、系統對接、界面自定義、外文版等多項功能，推薦您免費下載使用。

軟件功能

訪客對話

訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。

主動發起

訪客進入網站時，根據設置的參數系統自動發出邀請對話提示。

文件傳輸

工作平臺和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

截圖功能

對話時，在線截取圖片并發送給對方。

消息預知

客服可以同步看到訪客正在輸入的文字。

常用語管理

可以對常用語進行預設、歸類、編輯、查詢等操作。

訪客軌跡

實時查看訪客來源、搜索關鍵詞、地區、IP、瀏覽軌跡。

黑名單

可以禁止惡意騷擾的訪客進入咨詢。

客服轉接

客服遇到疑難問題時，可以轉接給相應同事，尋求幫助，提高服務水平。

指定客服

不同頁面的咨詢可以指定到相應客服或者部門。

數據分析

詳細記錄網站流量、咨詢量、訪客來源等數據，并以報表的方式展現。

離線消息

支持客服對訪客、訪客對客服雙向離線消息。

聊天記錄

記錄中心提供聊天記錄的存儲和查詢。

區域分流

訪客按所在區域，自動由該區域客服接待，實現按地區分流訪客。

界面自定義

邀請框、圖標、訪客端界面均提供自定義設置。

訪客注冊

訪客輸入聯系方式后才可以進入咨詢界面。

訪客識別

二次訪問的訪客，可顯示上次對話記錄以及客戶信息。

外文版

提供中文簡體、中文繁體、英文等語言的訪客端界面。

智能機器人

客服不在線時，可設置機器人回答訪客問題。

企業收藏夾

訪客可以收藏曾經咨詢過的企業，方便下次咨詢。

系統對接

與回頭客、OA、400電話、企業通訊等系統無縫對接。

軟件特色

1、卓越的咨詢轉化率

應用53KF客服系統，可以大幅提升網站流量的咨詢轉化率，為企業客戶節省推廣投入。

2、與回頭客、OA數據共享

客戶數據與回頭客共享，準確識別新老客戶，并查看跟蹤記錄；在咨詢過程中產生的跨部門配合工作，客服既能推送給訪客發起也可自己直接發起，進入OA系統流轉，在聊天記錄中插入工單信息，點擊查看詳細內容。

3、訪客實時監控

實時監控進入網站的每個訪客以及該訪客的瀏覽軌跡，并可對訪客發起對話邀請或強制對話，變被動為主動。

4、配套APP“掌上客服”

客服系統基礎功能同步擴展至無線終端APP“掌上客服”，無論何時何地，手指輕點即可查看訪客記錄，或與訪客實時對話，讓移動辦公成為現實。

5、了不起的離線追蹤

未留下聯系方式的訪客，即便離線，也可以通過發送離線消息的方式聯系到對方，不錯過每一個銷售機會。

更新說明

1. 兼容v3.0.0.1至v3.0.0.12，兼容新版登錄器；

2. 登錄器工具欄添加下載IE補丁功能

v3.0.0.12更新

1. 兼容v3.0.0.1至v3.0.0.11，兼容新版登錄器；

2. 將客服系統的消息提示改為C彈窗

3. 解決了多賬號登錄時狀態顯示的bug

v3.0.0.11更新

1. 兼容v3.0.0.1至v3.0.0.10，兼容新版登錄器；

2. 增加動態口令功能