京東以快速的物流服務和優質的售后服務快速發展,2014年美國上市,2016年收購1號店。京東堅持自建物流實現極速配送服務,堅持行貨保證商品品質,依靠低成本和效率實現天天低價,為用戶提供一站式綜合購物平臺。京東以讓生活變得簡單快樂為企業使命。以客戶為先,誠信,團隊,創新,激情為核心價值觀。以成為成為全球值得信賴的企業為愿景。為我們提供服務,歡迎網友下載。
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2.售后服務:7天無理由退換,15天包換。
3.售后上門取件,客戶購買京東自營商品15日內(含15日,自客戶收到商品之日起計算)因質量問題提交退換申請且審核通過,在京東自營配送范圍內,京東提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
4.售后100分,客戶購買京東自營商品15日內(自客戶收到商品之日起計算)如出現故障,京東售后服務部收到故障品并確認屬于質量故障(以國家三包法等有關法律、法規為準)開始計時。在100分鐘內(工作時間每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定節假日、停電等無法正常處理情況除外)處理完客戶的售后問題,處理完的標志為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請(通過郵政等退款要依賴于第三方退款平臺服務速度)。注:如客戶不同意以上解決方案,協商時間另計。如以上承諾京東未做到,除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶1000個京豆作為補償。
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